（通讯员 李尚明 倪恺乐）“您好，这里是12345市长热线，请问有什么可以帮您？”

9月14日上午，市人社局局长薛志鸿走进“12345”市长热线话务间，现场接听群众来电9个，拨打回访电话2个，针对群众咨询、求助的问题，薛志鸿耐心倾听、认真记录、细致梳理，对群众关心的社会保障、劳动维权、欠薪追讨等热点问题逐一现场答复释疑，拉近了人社部门和群众之间的距离，有效提升了群众对人社工作的满意度。

自12345市长热线开通以来，市人社局工单办理情况始终处于全市第一梯队，工单按时办结率和按时反馈率均为100％，群众诉求办理的综合满意率稳步提升至94.52％。

“群众关注的人社业务工作很多，我们的工作离人民群众的要求也还有一定的差距。”薛志鸿表示，在接下来的工作中，将重点围绕养老保险、劳动维权、欠薪追讨等群众关心的热点问题，及时介入、妥善解决，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。（编辑 王陈）