（通讯员 张春华）近期，松滋市社保中心着眼 “23℃”人社服务，着力转变工作作风，以群众满意为目标，解决好老百姓的社保事，用真情服务群众，用真心赢得民心。

优化流程 让服务跟着群众走

“整个退休的流程办理非常顺利，一窗办理真是太方便了，工作人员热情，态度非常好，我很满意”。10月18日上午，从外地回来的市民向先生为窗口服务连连点赞。

聚焦服务质效提升，社保中心不断优化办事流程，推进“一窗通办”；实施“延时服务”，解决部分市民“没空办”、休息时间“没处办”的难题；结合“十问十帮”定期进企业助企纾困，常态化开展社保政策宣传和经办服务，同时开展“中心主任走流程、股室长坐窗口”活动，组织分管领导、股室长分别以单位经办人和办事群众两种角色，通过“线上”“线下”两种办理渠道，重点对高频事项从“申请、受理、审核、办结”等环节进行“全流程”检验，在沉浸式体验中找准痛点难点堵点，并予以对症施策。

全程跟踪 让业务办理更加快捷

“感谢社保中心培养了这么优秀的高素质员工……为她的爱岗敬业点赞！给你们点赞！给家乡点赞！”10月18日，在工作人员远程指导下办理好社保转移的田娟女士，以手机短信息向社保中心工作人员表达内心的感激。

聚焦群众需求，社保中心依据政务服务平台，倡导“网上办、掌上办”，推进“不见面”“非接触”的线上政务服务，努力实现让“让数据多跑路、群众少跑腿”，截至目前，共计网上办件6.8万余次。结合《社会保险经办条例》宣贯工作，梳理22项高频服务事项权限下放乡镇，组织乡镇人社中心业务经办工作培训，全面打造陪练、陪学、陪跑式全过程跟踪服务，延伸服务触角“就近办”“家门口办”，打通服务群众“最后一公里”。

主动对接  精准提供上门服务

“您好，覃伯伯，请看手机屏幕……好了，认证完成”，稽核股工作人员正上门对瘫痪在床的退休老人覃章明进行养老待遇领取资格认证。这是松滋市社保中心每月都必须要做的常规动作，解决特殊群体的“燃眉之急”。

聚焦保障群众权益，社保中心紧盯关键环节强化分类施策，在依托省人社一体化信息平台构建静默认证、自助认证的基础上，对高龄等行动不便老人，及时提供入户上门认证服务，让社保服务及时出现在群众最需要的时刻。

社保中心负责人表示，“群众需要什么，我们就围绕什么发力。”下一步，市社保中心将继续着力打造“环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心”的社保服务品牌，为松滋“双冲刺”和经济社会高质量发展保驾护航。（编辑：王可）