（通讯员 程小兵）近日，杨林市市场监管所接到12315指挥中心转来的消费投诉。居住在杨林市刘家坪村的杨女士，因筹备婚礼在某喜铺花费800元租赁了拱门、花篮等仪式用品。然而，商家现场安装的实物与事先选定的款式存在差异（花篮颜色不符），且在协商过程中，商家态度恶劣，拒绝更换。鉴于婚期临近，杨女士无法退货重购，遂向12315提出投诉，要求赔偿。

接到投诉后，该所工作人员分别与投诉人杨女士及商户进行了详细核实与了解，查看了交易记录、订单收据及租赁实物。商家亦承认，因杨女士所预订的款式已被其他客户租赁，加之当日家中老人不幸去世，心情沉重，导致在与杨女士协商过程中，言辞失当。最终，在工作人员的耐心调解下，商家退还了杨女士400元租赁费，双方达成和解。此外，工作人员还向商家宣讲了《消费者权益保护法》及其实施条例，要求其诚信经营，严格履行合同约定，提供商品和服务。

（杨女士与其爱人收到商家退款）

市场监管部门在此提醒消费者，当合法权益受到侵害时，可拨打12315热线或前往当地市场监管部门进行投诉举报。同时，我们也呼吁广大商家秉持诚信经营的原则，严格遵守相关法律法规，共同营造一个公平、公正、和谐的消费环境。（编辑：王可）