（通讯员 黄筱颖）为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务水平的意见》和《荆州市12345政务服务便民热线加强工单闭环管理具体措施》精神，进一步提升热线办理质效。近日，市政务服务和大数据管理局相关负责人带领民生诉求服务中心相关工作人员，前往市住房和城乡建设局、市城市管理执法局、市公安局等单位，针对2024年群众诉求办理过程中存在的典型问题到2025年仍未根治的情况，开展现场督办和分析研判，推动承办单位对照整改、查漏补缺，切实提升热线服务质效。

督办小组根据近期工单情况，逐一梳理分析三家单位在热线办理中存在的突出问题，重点聚焦“办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报、知识库更新不及时”等四大方面的问题。针对部分单位存在超时办结、办件效率低、重复敷衍答复、以下级单位代替回复等情形，督办小组进行了重点通报与剖析。特别是群众多次反映问题久拖不决、未及时答复、群众满意度受到影响，亟须引起高度重视。

下一步，市民生诉求服务中心将持续加强与重点单位协同联动，紧盯典型问题整改成效，推动热线平台从“接得快”向“办得好”提升，切实让“12345，有事找政府”成为联系群众、服务群众的高效通道和温暖窗口。（编辑：王可）