“以前办理增员缴费业务，要来回跑几个部门，可能需要几天。现在在服务大厅就能全部搞定，真是太方便了。”在市政务服务大厅里，刚刚办完社保增员缴费业务的卢先生不禁感慨。

为进一步优化营商环境，提升社保缴费服务水平，市税务局主动联合社保、医保等部门，创新推出社保缴费业务“一厅联办”服务模式，缴费人只需在服务大厅，就能一次性办理社保登记、申报、缴费等一系列业务，该服务模式得到了纳税人和缴费人的广泛认可和一致好评。

市税务局办税服务大厅探索服务升级新模式，提升涉税费业务“接诉即办，未诉先办”能力，化被动为主动，以“时时放心不下”的责任感，将纳税人缴费人的“表情包”作为工作的“风向标”，及时回应每一份诉求，提前化解每一份潜在风险，将服务触角从“解决已有问题”延伸至“防范潜在风险”，实现从“治已病”到“防未病”的转变。

新政策、新模式下的社保工资基数调整、城乡居民养老保险补缴、城乡居民养老子女资助是高频争议问题。为确保转型升级持续稳定推进，市税务局办税服务大厅采取系列措施，线上通过12345政府服务热线、政务服务好差评等渠道，广泛收集办税缴费堵点卡点，整理归类高频问题并形成方案库和注意事项库，通过纳税服务热线、征纳互动平台远程指导缴费人基数填报、社保申报及缴费，解答缴费人疑问。线下通过举行多部门联席会议、成立工作小组等方式，加强部门沟通协作，让数据多跑网路，缴费人少跑马路。同时，设置现金收付专窗和手机辅导缴费专区，缴费人可以通过现金支付或工作人员手机辅导等方式缴纳医保和社保，真正做到了老年人等特殊群体缴费零障碍。

下一步，市税务局办税服务大厅将继续以群众需求为导向，以服务下沉更贴心、政策落实更高效为目标，推动更多高频业务“指尖办”，让每一次缴费更安心、每一份保障更有力。（编辑：王可）