（记者 张子翰 赵梦格）在洈水旅游通道的街河市服务区，“司机之家”正加紧建设，预计今年12月底可投入使用。建成后，将为过往司乘人员提供停车、充电、休息、饮水、沐浴、小型购物及旅游咨询等多项暖心服务，成为旅途中的温馨驿站。截至目前，我市已建成、提档升级“司机之家”3个，回应货车司机反映的休息不便问题，成为优化货车司机从业环境与服务保障的重要着力点。

近期，市交通运输局在市纪委的监督下，深入开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治行动，以法治化、规范化、长效化机制切实提升交通服务质效。

以机制创新为突破口，市交通运输局推动服务从“接诉即办”向“未诉先治”转变。市纪委监委同步介入监督，通过查阅台账、实地走访等方式全程跟踪，确保整治措施落到实处。

“今年以来，站点加强了员工培训，涵盖文明服务、沟通技巧等方面。”荆松一级公路松滋收费站站长胡雅琴介绍，通过完善站场环境，增设便民服务岗，配备冰箱、应急物品等，让通行环境更加舒心。

市交通运输局党组成员、副局长佘振宇表示，通过落实“首接负责制”与“绿色通道”制度，一般诉求2个工作日内回复，紧急工单即时处置，外地司机投诉现场办结，实现投诉处理“零障碍、高效率、有反馈”，热线满意率持续提升。

据统计，整治行动开展以来，市纪委监委已督促交通运输部门梳理工单建立台账，整改问题11起，建章立制4项，处理处分履职不力人员3名，移交线索1起、立案1起，实现从投诉到反馈的全程闭环管理，切实提升交通服务的质感与温度。（编辑：王可）