为进一步优化办税服务质效，持续提升纳税人缴费人获得感，市税务局以纳税人缴费人多样化办税需求为导向，主动服务，优化举措，多点发力，推动纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化，尽心尽力办好惠民实事。

异名退税无忧办 征纳互动解民忧

武汉大参林聚荣璟药房连锁有限公司洈水建设街店因2025年1月申报2024年度印花税时未选择小微企业减半征收优惠政策导致多缴，公司现经营不善，决定注销该企业，发现该印花税退税可享受退税，因缴纳税款时委托他人缴纳，税款无法退至公司对应银行账户。工作人员了解相关情况后，迅速组织业务骨干为纳税人讲解相关政策，并通过征纳互动平台辅导纳税人完成网上提交资料及异名退税申请，确保纳税人税款顺利“入袋”，并辅导纳税人成功注销企业。

“真是太谢谢你们了，我本来还担心又要到处跑很麻烦，没想到在家里就可以办理！”武汉大参林聚荣璟药房连锁有限公司武洈水建设街店荣先生说道。

一直以来市税务局严格按照总体要求，不断完善申请条件、申报方式、受理模式、审核程序，坚持理念重塑、数据赋能，落实“人工智能＋”行动，推动“一件事一次办”“一类事一站办”。办税服务厅转型升级为契机，聚焦办税缴费高频事项和经营主体热点诉求，加快建设征纳互动平台，大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式。让数据线上走，为群众、企业提供了更省心、省事、省力的温馨服务。

“专区专员专册”服务新办纳税人

涉税事项到哪办，怎么办？新设立企业，如何办理相关涉税业务？市税务局及时回应企业需求，建立““专区专员专册”工作机制，第一时间精准对接新办企业需求，为企业全面快速讲解税务政策和办税流程，服务企业方便快捷办理纳税缴费事项。同时加大对新办纳税人的办税辅导，主动靠前，提供“专属化”提示提醒服务，全力为纳税人上好“开业第一课”，助力新办涉税经营主体走稳开业“第一步”。

“太好了，不仅快速的帮我完成首次办税，还直接把所有的涉税业务打包给我详细讲解，真是太贴心了！”湖北省柚博商贸有限公司的法人范飞达在拿到“新办户大礼包”后说道。

纳税人领取营业执照后，需要在30日内办理税务登记。办好营业执照的第二天，湖北省柚博商贸有限公司的法人范飞达收到“首次办税”提醒。税务干部了解到范飞达相关需求后，立即安排“专员”手把手指导纳税人提交相关信息，在完成税务登记后，为纳税人缴费人送上新办户大礼包，并详细讲解如何开具发票等相关涉税业务问题。

退税短信疑诈骗  个税退费快即享

“没想到真的是退手续费，并且这么快就到帐了!”松滋市图盛贸易有限公司财务负责人卢春连高兴地说道。

为避免出现纳税人因不了解退费流程、不清楚退税条件、误以为流程复杂而放弃退费等情况，导致手续费应退未退，优惠应享未享。市税务局“向山税月党旗红”党员先锋队采取因地制宜的方式，偏远山区线上服务，临近区域上门服务，每天专人点对点精准提醒、面对面精准辅导。

松滋市图盛贸易有限公司是2024年5月份新注册登记纳税人，主要为湖北宜化松滋肥业有限公司供应磷矿石。因该企业2024年度累代扣代缴个人所得税1695元，符合相关退费条件，可退手续费33.9元。卢春连在收到精准提醒的短信后，怀疑是诈骗短信，迅速与税务局取得联系，在工作人员耐心解答之后进行了手续费退费。

下一步，市税务局将以新型数字化转型条件下的强基工程为契机，着力建设效能税务，聚焦纳税人急难愁盼，致力于及时、精准向纳税人传递政策信息，持续拓宽政策宣传渠道，切实做好宣传辅导，进一步提升纳税人获得感和满意度。（编辑：王可）