自2025年以来，市税务局按照“优前台、强中台、精后台”的原则，以税费业务办理职能为主，向以响应纳税人诉求为主转型升级，着力提升纳税人自主办税能力，高效处理进厅特殊诉求，切实把转型成效转化为服务实效。

前台分级分类，提升办税体验。对人员、事项进行分级分类管理，按照业务办理难易程度和人员业务水平建立不同办税区域。导税分流区根据纳税人需求引导至对应办税区，实现进厅人员快速分流。简事快办区负责资料预审、帮办代办、掌上办税辅导、即办事项等简单业务，提升窗口办税效率。综合办税区负责办理代开发票、更正申报等单一窗口业务,通过“老带新”模式提升服务专业性。

中台数字赋能，深化征纳互动。开展征纳互动与12366深度融合，针对目前坐席排队多、电话占线等现状，细分线上办理流程，设置接线分流+线上辅导两大功能区，建立“阶梯式分流”机制，实现税费政策辅导、应用系统操作辅导、意见建议收集、疑难问题处置等综合服务精准快速，有效减少线上等候时长。

后台风险防控，筑牢服务底线。统筹部门内部纵向联系和部门外部横向联系，强化进厅纳税人热点诉求分析，动态监控线下区域及征纳互动繁忙程度，科学调配服务资源，持续提升服务规范性和未诉先办能力。选派业务骨干加强兜底服务能力，实施疑难问题兜底办。结合各业务部门有关风险管理要求，细化梳理岗位及事项风险点，制定相应防控措施，加强日常业务核查，对照典型案例开展警示教育，防范化解业务风险、廉政风险等。

下一步，市税务局将持续落实数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，不断优化“前、中、后”台服务机制，打破业务局限，提升综合业务能力，持续优化营商环境，深化征纳互动服务，以问题导向提升服务质效，以目标导向提升纳税人满意度。（编辑：王可）