（通讯员 李文文）2月1日，新江口街道丝潮村四组刘先生通过12315平台反映，其于八宝大路口集镇购买的某品牌洗衣机，于1月29日深夜在未使用状态下突发自燃。火势迅速蔓延，不仅洗衣机被完全烧毁，还造成周边墙壁与天花板不同程度损坏。

接到投诉后，八宝市场监管所执法人员迅速响应，组织双方开展调解工作。执法人员现场核实了火灾造成的损失，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向商家详细阐明了其在产品质量安全方面应承担的法律责任。经过耐心沟通，商家同意为刘先生更换一台全新洗衣机，厂家也为刘先生补偿1000元房屋修缮费，双方达成和解，纠纷得到圆满解决。

此次调解不仅有效维护了消费者的合法权益，也对辖区经营者依法依规经营起到了警示与教育作用。下一步，八宝市场监管所将继续加强对家电等重点商品的质量监督与隐患排查力度，进一步筑牢消费安全防线，努力营造放心、安心的消费环境。

温馨提示：

消费者在购买家电产品时，请选择正规渠道和具有良好信誉的品牌，留存好购买凭证。如遇到产品质量问题，可及时拨打12315热线投诉举报，依法维护自身合法权益。