（通讯员 张小梅）临近年关，市政务服务大厅迎来了新一轮返乡办事高峰。面对骤增的人流量和业务量，市政务服务中心提前部署、积极应对，通过一系列扎实有效的举措，全力保障政务服务“不打烊”、办事体验“不打折”，确保每一位前来办事的群众和企业都能高效、顺畅、满意地办好各项业务。

强化导办分流，让办事秩序更“有序”

为有效应对节前办事高峰，市政务服务中心在大厅入口处、各导办台、自助服务区、各楼层等关键点位增配了专职导办人员与志愿者。他们主动靠前服务，提供咨询引导、业务预审、填表指导、分流提醒等服务，第一时间解答疑问，帮助群众明确办理流程、备齐所需材料。清晰的指引标识与动态的现场疏导相结合，大幅减少了群众无效排队和等待时间，大厅内虽人流如织，但忙而不乱，井然有序。

灵活增开窗口，让业务办理更“高效”

针对人社、医保、公安、税务、不动产登记等高频热门业务窗口，市政务服务中心启动应急响应机制，根据实时排队情况和业务饱和度，动态调整和增开服务窗口。通过统筹调配人员、启用潮汐窗口等方式，最大限度释放受理能力，缩短群众排队等候时长。同时，确保各窗口业务骨干在岗，维持高效审核办理节奏，努力让群众“即来即办、快办快走”。

推行延时服务，让群众感受更“暖心”

秉持“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”的服务理念，市政务服务中心全面推行延时服务。只要大厅内还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间，直至业务全部受理完毕。这一暖心举措，有效解决了部分群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，避免了群众“多次跑”，以实际行动兑现了政务服务便民利企的承诺。

优化线上渠道，让智慧政务更“便捷”

在做好线下服务保障的同时，市政务服务中心持续加强宣传引导，鼓励群众通过湖北政务服务网、各类“掌上办”APP、自助服务终端等线上渠道办理相关业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。安排专人对线上申请进行及时审核处理，并通过电话、短信等方式做好指导与反馈，让群众足不出户也能享受便捷服务，有效缓解了线下大厅的压力。

完善后勤保障，让服务环境更“舒心”

为营造舒适安心的办事环境，市政务服务中心加强了大厅的清洁消毒与通风，确保公共场所卫生安全。同时，悉心做好各项后勤保障，维护好休息座椅、饮水设施、老花镜、急救药箱等便民设施，让群众在等候和办理过程中感受到细致的关怀。

此次应对节前办事高峰的各项举措，是市政务服务中心持续优化营商环境、提升群众满意度的具体体现。下一步，市政务服务中心将继续以群众需求为导向，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为群众和企业提供更加优质、高效、有温度的政务服务。（编辑：王可）