近日，市税务局第一税务分局接连收到两份特殊的“礼物”——两通表扬电话。两位纳税人对分局线上、线下服务的两位工作人员给予高度评价，用真挚的感谢为税务部门的暖心服务“点赞”。

线上：回访机制显温度，云端服务零距离

“你们工作人员太负责了！昨天电话咨询的涉税难题，今早就收到了回访和解决方案，服务真是太贴心了。”纳税人张先生通过12366税务热线对第一税务分局的线上服务给予高度评价。据了解，当天第一税务分局征纳互动工作人员谭刘腾辉在接到纳税人来电反馈的涉税问题后，第一时间积极响应，面对一时无法立即处理的棘手情况，他并未敷衍应付，而是主动向部门领导汇报，并与条线股室对接沟通，形成解决方案后第一时间“事后回访”。这种“有始有终、闭环管理”的服务宗旨和态度，让纳税人真实感受到税务部门的效率和温度，让“税务蓝”的温情与速度直达企业心坎。

近年来，第一税务分局聚焦纳税人急难愁盼问题，狠抓服务态度与办结效率，通过强化人员培训、简化办理流程、加强部门协同等方式，推动事项办理更加规范高效。线上，通过征纳互动运营中心、电话热线等渠道构建“全程互动、远程帮办、问办协同，高效办税”的税费服务新模式，搭建业务统筹平台，形成税费事项“受理-转办-反馈”流转闭环，依托“话务咨询、远程受理、业务审核、综合管理”等受理业务，实现了90%的高频业务“一站式”高效办结，获得了纳税人一致好评。2025年以来， 征纳互动运营中心共处理人工互动8236次、智能互动19582次、电话热线三万余次。

线下：服务模式再升级，办税体验更舒心

第一税务分局始终将“高效办成一件事”改革作为硬性标准，以纳税服务提质增效激发市场主体活力，切实优化纳税人办税体验。在线下，从进门预审、微笑服务、首问责任、一次告知，到分流办税、简事快办、综合窗口，再到一窗联办、跨部门联办、部门协同、延时服务，打破了以往事项办理“多次跑、多头跑”的壁垒，通过流程整合、材料精简、部门联动，大幅压缩办理时限，实现全流程“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，真正做到了让纳税人“最多跑一次”。

办税服务厅税务不动产联办窗口工作人员朱松正是秉持着这样一种标准与行动自觉，为前来办理业务的纳税人延时服务，在耐心询问其情况后，不仅高效办结了业务，还主动告知可以享受“满五唯一”个税减免优惠政策，事后纳税人专门来电，评价其“工作热情负责，服务态度好。”从“按时下班”到“按需延时”，从“被动受理”到“主动靠前”，税务工作人员用延长的工作时长、高效的业务水平换来了纳税人的省心省时、舒心顺心。

下一步，第一税务分局将持续优化服务配置、延伸服务触角，以更主动的担当、更贴心的举措打通便民办税的“最后一公里”，让税费服务更有温度、营商环境更有质感，为企业发展、民生实事保驾护航。