（通讯员 高姝唯 谭友艺）近日，市税务局办税服务大厅不动产交易窗口收到一份由12345政务服务便民热线转来的特殊工单。纳税人王女士在电话中反复表达感谢，她激动地说：“真没想到这么复杂的历史遗留问题，不到两小时就理清了！为税务部门‘不推诿、敢担当、善破题’的工作作风点赞。”

据悉，王女士早年与前夫共同购置房产但未办理产权登记，二人离异后前夫不幸身故，该房产产权叠加了婚姻变动、遗产继承、房产析产等多重复杂问题，属于典型的历史遗留疑难业务。因急需返京处理事务，王女士办证时间十分紧迫，前往办税大厅前，她因业务流程复杂、法律关系繁琐，一直忐忑不安，不确定问题能否顺利解决。

了解到王女士时间紧、业务难的实际困境后，市税务局迅速启动部门联合会商机制，精准研判业务政策与法律依据，明确王女士可依据购房事实取得对应房产份额，其女儿可依法继承父亲的房产份额。同时，税务工作人员落实全程帮办服务，打破岗位壁垒，从业务受理、流程审核到最终核发产权证书，全程跟进、一站式办结，仅用时不到两小时就圆满解决了这桩棘手的不动产“疑难杂症”，让王女士悬着的心彻底落地。

高效服务的背后，是松滋市税务局深耕便民服务、优化营商环境的常态化举措。针对不动产交易中继承、离婚析产、司法拍卖等高频复杂业务，该局精准施策、对症下药，建立完善常态化服务机制，通过事前预审、跨前一对一辅导，提前核查梳理材料，杜绝群众多头跑、重复跑；联动不动产部门开展联合会商，集结业务骨干精准研判复杂业务，在合法合规前提下找寻最优解决方案；落实首问兜底、全程跟办制度，明确首问受理人为责任专员，实现咨询、办理、拿证全流程一办到底。

下一步，市税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，以优化税收营商环境为核心，持续深耕复杂业务协同办理、延时服务保障、特殊群体帮办代办等便民服务场景，用精准、高效、暖心的税务服务回应群众期盼，不断提升纳税人缴费人的获得感与满意度。（编辑：王可）