（通讯员 王丹）近日，王家桥市场监管所接到一起消费纠纷投诉。该所坚持快速响应、闭环处置的工作原则，当日完成全部调查调解工作，成功化解双方矛盾，切实维护了消费者的合法权益。

2025年11月，市民张女士花费300元在辖区一商户购买了一台液化气灶，商家当场承诺该灶具可改装适配天然气使用。后续张女士准备通气安装时，被天然气公司告知改装灶具存在安全隐患、不符合相关法规规定，不予开通天然气，双方就此产生消费争议。

5月29日上午，王家桥市场监管所接到张女士的投诉后，第一时间启动处置程序，执法人员赶赴商户经营场所开展现场核查，查清事件始末，初期商户同意为张女士更换同等价位的天然气灶具。

当日下午，执法人员组织双方开展现场调解，调解过程中张女士变更诉求，要求商家全额退款。工作人员随即耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确双方权利与义务，引导双方理性沟通、互谅互让。经过细致调解，双方最终达成一致，商家当场全额退还张女士300元购货款，张女士退回购置的液化气灶，该起消费纠纷圆满解决。

下一步，王家桥市场监管所将始终坚守“群众利益无小事”的工作理念，持续优化消费投诉处置流程，提升维权调解工作质效，常态化规范市场经营秩序，用心守护群众消费安全，全力营造公平有序、安全放心的市场消费环境。（编辑：王可）